Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons des figurines de collection, accessoires gaming et produits dérivés officiels provenant de marques reconnues comme Banpresto, Eaglemoss et Iron Studio.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont officiels et authentiques, directement fournis par nos partenaires.
Comment puis-je contacter la boutique si j’ai une question ?
Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur la page “Contact” ou nous écrire directement à notre email.
Les prix incluent-ils la TVA et les frais de livraison ?
Tous nos prix affichés incluent la TVA. La livraison est offerte, sinon les frais sont indiqués au moment du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, pour un paiement simple et sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à un système de cryptage SSL. Vos informations bancaires restent confidentielles.
Y a-t-il des frais supplémentaires lors du paiement ?
Non, le montant affiché au moment de la commande correspond au prix final, sans frais cachés.
Quand le paiement est-il prélevé ?
Le paiement est prélevé immédiatement au moment de la commande. Vous recevez ensuite une confirmation par email.
Je n’arrive pas à payer, que faire ?
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre banque n’a pas bloqué le paiement. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement ou nous contacter pour assistance.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d’abord le suivi de votre commande dans l’email de confirmation. Si elle est en retard ou perdue, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons rapidement.
J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée selon votre situation.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous le plus vite possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement pour vérifier votre situation.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h. La livraison standard prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine. Pour les autres pays d’Europe, des frais de livraison s’appliquent et sont calculés automatiquement lors du paiement.
Livrez-vous en dehors de l’Europe ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France et dans les pays d’Europe. Pour d’autres destinations, merci de nous contacter avant de passer commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis ou vous proposer un remplacement selon le cas.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en parfait état et pas ouvert.
Et si je change d’avis après réception ?
Vous pouvez demander un retour dans le délai légal de 14 jours, à condition que le produit soit intact, dans son emballage d’origine et pas ouvert. Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Contactez nous immédiatement avec une photo du produit, la demande de retour dois êtres faite maximum 24h après réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Puis-je retourner un produit personnalisé ou en promotion ?
Les produits personnalisés ou soldés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.